La historia con nuestra conexión ADSL en el Parc Bit es tan surrealista que creo que merece ser contada en el blog, no sé si convendría llamar ya mismo a la buabuambulancia, pero de todos modos ahí va: Como incubados en el Parc Bit nos dijeron que tendríamos una conexión a Internet compartida de 10 Mb. La conexión funcionaba bastante bien, algún corte que otro sobre las 17:15 h que nunca llegué a aclarar, pero con tiempos de ping buenos y una subida más que decente. Ideal para trabajar. En la tercera semana de agosto recibidos un e-mail de la dirección de parque diciéndonos que por razones legales, porqué alguien había hecho mal uso de la conexión, etc los incubados nos quedábamos sin conexión a principios de septiembre. Menos de una semana para contratar una nueva línea y con la mitad de los incubados de vacaciones. Olé! Personalmente reclamé al Parc Bit. El coste de la ADSL era lo de menos, el problema era tener que conseguir que una teleco en agosto te pusiera una conexión en menos de una semana. Supongo que se apiadaron de nosotros y nos dieron un mes más de plazo. Una manera poco elegante de intentar minimizar un problema que ellos mismos habían creado. Personalmente creo que aguantar hasta finales de años hubiese sido lo más razonable y no escudarse en excusas de "mala utilización de la línea por parte de no sabemos quien...". Bueno, empezamos a contactar con proveedores. Para ellos pedimos al Parc Bit que nos recomendara los más habituales y nos derivan a un comercial de ONO y al 1004 de Telefónica. La comercial de ONO nos ofrece 12Mb/600K y 10Mb/1Mb, la segunda algo más cara que la primera. Telefónica por su parte nos ofrece únicamente 6 Mb y tenemos que pagar además la cuota de línea.  Decidimos ir con ONO. A la comercial le explicamos que sólo tenemos un mes para que se realice la instalación, así que para ir adelantando cosas le envío la documentación firmada por e-mail. En ONO no hay manera de efectuar los trámites on-line, tuvimos que ir hasta dos veces a entregar la documentación en las oficinas del comercial. Cuando ya estaba todo listo y a una semana de que Parc Bit nos cerrara el grifo la comercial de ONO nos dice que en el Parc Bit no pueden ser 12 Mb, que sólo 6 Mb y que a ver si todavía nos interesa. Le digo que eso se avisa antes y con el tiempo que tenemos no tenemos más remedio que pasar por el aro, pero que muy contentos no estamos, que para eso nos hubiésemos ido con Telefónica. Mientras a todos esto la conexión del Parc Bit que se suponía que se cerraba a primeros de octubre empieza a fallar miserablemente, conexiones y desconexiones cada 5 minutos, lo que hace imposible el trabajo en la oficina. Optamos por trabajar desde casa. Pasan los días y aunque la comercial de ONO me dice que todo está en marcha no aparece nadie a realizar la instalación.   Ante esta situación no me queda más remedio que enviarle un e-mail a la comercial de ONO diciéndole que si no está este miércoles la on conexión ya no nos interesa. También la llamo por teléfono ya que no me ha contestado a los e-mails en los que le solicitaba información sobre el estado de la instalación. (Curiosamente esta comercial me dijo que la conexión para empresas era más cara que la particular porqué el servicio de atención a las empresas es mejor que a los particulares. Pobrecitos usuarios de ONO...!) Finalmente logro ponerme en contacto con ella y me dice que el jueves (9/10) o el viernes tendré la conexión. Bueno, si es así nos conviene esperar, pensé y le digo que ok, que de acuerdo, que esperaremos hasta el viernes. El viernes recibo una llamada en mitad de una reunión de un número desconocido. Son las 13:30, a las 14 h aproximadamente intento devolver la llamada. Pues sí, es un número de ONO, pero me remite a otro número de atención al cliente. Me temo lo peor, que ONO haya ido a instalar la línea y no haya encontrado a nadie, raro porqué les di el número de teléfono de contacto del Parc Bit. Llamo al responsable del Parc Bit y me dice que no le ha llamado nadie de ONO. Llamo al  número de ONO y tras un rato de espera me atiende a una persona de atención al cliente que me pide el teléfono de ONO, le digo que no tengo, que es una alta nueva. Me dice que no puede atenderme hasta que no tenga teléfono. Llamo a la comercial. Le explico el caso. No puede hacer nada y vuelvo a quejarme de que la línea hace semanas que debería estar instalada. La sensación de impotencia es total. Camino a casa me paso por una tienda Vodafone Empresas a ver qué tienen en ADSL y de paso ver qué tienen en planes de empresa.  Le cuesta horrores encontrar el Parc Bit, cuando la encuentra de dice que sólo me puede ofrecer una línea indirecta de 3Mb, que el Parc Bit está muy mal comunicado (no puedo estar más de acuerdo con él). Solicito información sobre un plan de empresa. Me ofrece el que le parece que es más óptimo para nuestra situación, curiosamente es mucho más caro que los planes particulares. Finalmente ONO me llama por la tarde. Una chica empieza verificar mis datos. Se los empiezo a dar y le digo a ver qué ha pasado, que no han llamado al responsable del parque . No sabe nada. Le explico que les estaba esperando hace días. Me corta, sólo quiere verificar mis datos para empezar a planificar la instalación. Aquí soy yo el que la corta, le digo que de eso nada, que si todavía tienen que planificar significa que no voy a tener la línea en mucho tiempo. Le digo que ya no me interesa.  A la chica le patina, como quien oye llover. Pues bueno, un cliente menos. Llamo a telefónica. 1004. Se pone el contestador y digo que quiero contratar una ADSL de empresa. Al cabo de un par de preguntas más me ponen con una comercial. Me pide los datos y le digo que es para una empresa. Me dice que es otro número y que no puede pasarme.  Bueno, al menos es un 900. Eso sí, antes de colgar me intenta colocar el Imagenio y 30 Mb por 90 Eur/mes, que podré ver el futbol. Le explico que a mi el fútbol no me interesa, que lo que quiero es una conexión rápida a buen precio, que cuando la tengan que me llamen. Contesto a la encuesta de satisfacción y cuelgo. Llamo el 900 y vuelvo a explicar el caso. Al cabo de un rato de contestar a las mismas preguntas que antes el comercial que me atiende me dice que he llamado al 1004 y me da el mismo número al que he llamado. Se lo digo. Me dice que seguramente su i.stema detecta mi línea y me envía a atención a clientes particulares, que llame desde un móvil. Antes de colgar intenta colocarme también el Imagenio. Esta vez no contesto a la encuesta. Llamo desde el móvil. Esta vez no hay tantas preguntas y me pasan con una comercial directamente. Le explico que necesito una ADSL. Después de deletrear "Valldemossa" y "parc bit" me dice que en esa zona sólo me puede ofrecer una conexión ADSL rural. Le digo que no puede ser, que es un parque tecnológico, que deben tener conexión y que hace un mes y medio teníamos conexión ADSL en el parque. Aunque esté en el culo del mundo, le digo, es un parque tecnológico y se supone que debe tener conexión. Parece que la frase le hace gracia y me pregunta si le puedo dar un número del Parc Bit. Le doy el de la centralita del parque. Esta vez sí, me dice que hay conexiones de 6 Mb. Le pido más caudal y me dice que no, que es el máximo que hay. Contrato la conexión. Obtengo el número de caso y la promesa de que en unos 10 días tendré la conexión. Le doy el número del contacto en el Parc Bit y me despido. Después de todo esto, todavía me quedan muchas preguntas sin respuesta:

  1. ¿Por qué las instituciones que deberían fomentar la innovación son tan poco conscientes que la conexión a Internet y el correo es un servicio fundamental hoy en día y lo corten de manera unilateral?
  2. ¿Cómo puede ser que en un parque tecnológico las ADSL que ofrezcan las telecos sean de menor calidad que las un usuario individual?
  3. ¿Cómo puede ser que un parque tecnológico no figure en los registros de las principales operadoras?
  4. ¿Por qué es tan difícil montar y mantener una empresa en este país? Parece que es mucho más fácil vivir de subvenciones.
Os dejo, ya oigo llegar la buabuabulancia!